Sağlık Bakanlığı, 6 Şubat 2026 itibarıyla Merkezi Hekim Randevu Sistemi’nde (MHRS) devrim niteliğinde ama bir o kadar da tartışmalı bir değişikliğe imza attı! Artık klasik T.C. kimlik numarası ve şifreyle sisteme girmek tarih oldu. "Güvenlik" gerekçesiyle getirilen yeni sistem, beraberinde büyük bir erişim krizini de getirdi. Özellikle yaşlı vatandaşlar ve teknolojiyle arası mesafeli olanlar için hastane randevusu almak adeta bir "dijital bulmacaya" dönüştü. Peki, sistem neden değişti? Yeni dönemde bizi neler bekliyor? İşte sağlıkta yeni dönemin şifreleri...
Doğrudan giriş kapandı: Artık o ekran açılmıyor!
Sağlık Bakanlığı’nın yaptığı köklü güncelleme ile MHRS ana sayfasındaki doğrudan giriş seçeneği tamamen kaldırıldı. Kullanıcılar artık sadece e-Devlet veya e-Nabız üzerinden, iki aşamalı doğrulama yöntemini kullanarak sisteme erişebiliyor. Bakanlık, bu hamlenin "yoğunluğu azaltmak ve veri güvenliğini en üst seviyeye çıkarmak" amacıyla yapıldığını savunsa da, kullanıcılar giriş sürecinin aşırı uzamasından şikayetçi.
Sosyal medya çalkalanıyor: "MHRS çöktü mü?"
Sistemin değiştiği ilk saatlerde milyonlarca kişi eski şifreleriyle giriş yapamayınca arama motorlarında "MHRS çöktü mü?" ve "MHRS giriş hatası" aramaları rekor kırdı. Google Play Store ve App Store’daki uygulama mağazalarında olumsuz yorumlar adeta patlarken, Şikayetvar platformu "randevu alamıyorum" diyen binlerce vatandaşın isyanıyla doldu taştı. Özellikle e-Devlet şifresini bilmeyen veya telefonunda yüklü olmayan kullanıcılar için hastane kapıları dijital olarak kapandı.
Sistemin artıları ve eksileri: Kim ne kazanıyor?
Sağlık otoriterleri ve kullanıcı deneyimi uzmanları, yeni sistemi şu şekilde analiz ediyor:
-
Artı yönü: Verilerin güvenliği maksimum düzeye çıktı. e-Devlet entegrasyonu sayesinde sahte hesapların ve sistem suistimallerinin önüne geçilmesi hedefleniyor. Merkezi yönetim sayesinde sağlık verileri daha korunaklı hale geldi.
-
Eksi yönü: Kullanıcı deneyimi ciddi şekilde yavaşladı. Özellikle akıllı telefon kullanımı kısıtlı olan yaşlılar için sistem "erişilemez" hale geldi. İnternet bankacılığı gibi iki aşamalı onay süreçleri, acil randevu alması gereken vatandaşlar için zaman kaybına yol açıyor.
182 hattı çözüm olacak mı?
İnternet üzerinden giriş yapamayan vatandaşlar çareyi 182 Randevu Hattı’na sarılmakta buldu ancak dijitaldeki bu zorunlu göçün, telefon hatlarında da görülmemiş bir yoğunluğa neden olduğu bildiriliyor. Sağlık Bakanlığı’nın, tepkiler üzerine yaşlı ve engelli vatandaşlar için "kolaylaştırılmış bir giriş arayüzü" üzerinde çalışıp çalışmayacağı merak konusu.