Bakanlık verilerine göre, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, çözüme kavuşturulan uyuşmazlıkların parasal değeri 12,4 milyar lira olarak gerçekleşti. Başvuru sayısında, 2024 yılına kıyasla yüzde 20 artış yaşandı. Bugüne kadar ise yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan hakem heyetleri tarafından sonuçlandırıldı.
Başvuruların Yüzde 72’si E-Devlet Üzerinden
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine kolayca başvuru yapabildiği hatırlatıldı. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı.
Yaş dağılımına bakıldığında, en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundan, en az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş üzeri tüketicilerden geldiği belirtildi.
En Fazla Şikayet İstanbul’dan
Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan yapıldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara (100 bin 958), İzmir (60 bin 722), Bursa (33 bin 581) ve Antalya (28 bin 45) takip etti. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu.
Ayakkabı İlk Sırada
Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleştirildi. Bunun yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.
Ürün bazında en fazla şikayet edilen grup ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu ürünler toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturdu. Diğer şikayet konuları ise sırasıyla:
· Mobil hat aboneliği (yüzde 4,75)
· Kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97)
· Mobilya (yüzde 3,71)
· Cep telefonu (yüzde 3,61)
· İnternet aboneliği (yüzde 3,11)
E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Perakende Ticaret İlk Sırada
Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru, 484 bin 170 başvuru ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu sektörü abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler izledi.
Bakanlık açıklamasında, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğü vurgulandı. Ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda, tüketicilerin e-Devlet üzerinden ya da ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklara dilekçe vererek hakem heyetlerine başvurabileceği hatırlatıldı.