Isparta’da bir alışveriş merkezinde faaliyet gösteren Bursa menşeli bir zincir restoranla ilgili dikkat çeken bir durum yaşandı. Akşam saatlerinde yaşanan olay, “müşteriye göre hizmet mi veriliyor?” sorusunu beraberinde getirdi.
Edinilen bilgilere göre, akşam saat 19.00 sularında restorana giden iki kişi, servis almak istedi. Ancak işletme yetkilileri tarafından “servisin kapandığı” ve “ürünlerin bittiği” ifade edilerek müşteriler geri çevrildi. Oysa restoranın normal kapanış saatinin 22.00 olduğu öğrenildi.
Durum üzerine mekândan ayrılan müşteriler, başka bir restoranda yemek yedi. Ancak dönüşte karşılaştıkları manzara şaşkınlık yarattı. Daha önce “servis yok” denilen restoranda masaların dolu olduğu ve yeni servislerin açılmaya devam ettiği görüldü.
Şüphe üzerine yeniden denemek isteyen müşteriler, tekrar aynı cevabı aldı: “Servis kapalı.” Bunun üzerine farklı bir kişi aracılığıyla yeniden deneme yapıldı. İlk etapta bu kişiye de aynı şekilde olumsuz yanıt verildi. Ancak söz konusu kişinin “kızıyla birlikte gelmek istediğini” belirtmesi üzerine, bu kez servis verilebileceği ifade edildi.
Yaşanan bu durum, işletmelerde hizmetin herkese eşit sunulup sunulmadığı konusunu yeniden gündeme taşıdı. Müşteriler, aynı saat diliminde farklı kişilere farklı muamele yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirterek, yetkililerin bu tür uygulamalara karşı daha hassas olması gerektiğini ifade etti.
Özellikle yoğun saatlerde yaşanan bu tür durumların, hem müşteri memnuniyetini zedelediği hem de işletmelerin güvenilirliğine gölge düşürdüğü vurgulanıyor. Olayla ilgili işletmeden henüz resmi bir açıklama yapılmadı.