Projeyi yürütecek olan Doç. Dr. İnci Polat Sesliokuyucu, “Havalimanlarında Yolcu Deneyiminin İyileştirilmesi için Yenilikçi Hizmet Tasarımı Yaklaşımı: AI-CJM Modelinin Geliştirilmesi” başlıklı çalışmada, yapay zekâ destekli müşteri yolculuğu haritalama (AI-CJM) modeli geliştirileceğini açıkladı.
Proje kapsamında doğal dil işleme, derin öğrenme ve büyük veri analitiği teknikleri bir araya getirilerek, havalimanı hizmet ekosistemindeki temas noktalarının dinamik analizi ve paydaş bazlı değer yaratımının nicel olarak modellenmesi hedefleniyor. Model ayrıca, veri temelli deneyim optimizasyonuna yönelik ölçeklenebilir bir karar destek çerçevesi sunacak.
Projede araştırmacı olarak Prof. Dr. Utku Köse, Dr. Ünal Hayta ve Dr. Ali Emre Sarılgan görev alacak. Yurt dışı danışmanlık görevini Professor Bijan Vasigh ve Professor İlhan Akbaş, yurt içi danışmanlığı ise Professor İbrahim Kırcova üstlenecek.
Stratejik iş birlikçi kurum olarak belirlenen İstanbul Havalimanı ile yapılacak iş birliği sayesinde, geliştirilecek model gerçek saha verileriyle test edilerek uygulanabilirliği artırılacak.
SDÜ yetkilileri, projenin havacılık sektöründe yolcu deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi bir adım olacağını ve akademik araştırma ile sektörün entegre çalışmasına önemli katkı sağlayacağını belirtti.