Tüketici memnuniyeti hem işletme hemde tüketiciler tarafından oldukça önemli bir konu . Ancak bazı tüketiciler aldıkları ürünlerin ya muhattabını bulamıyorlar yada memnun kalmıyorlar.Tüketici ile firma arasında çıkan uyuşmazlıklarda ise araya Tüketici Hakem Heyetleri Giriyor
.