Kredi kartı, banka kartı ve mağazaların sadakat kartlarında biriken puanlarla ilgili tüketicilere önemli uyarı geldi. Yıl boyunca yapılan alışverişlerle kazanılan para puanlar, miller ve ödül puanları 31 Aralık itibarıyla geçerliliğini yitirebilir. Tüketici dernekleri, vatandaşların mağduriyet yaşamamak için kartlarındaki puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmelerini istedi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte tüketicilerin kredi kartlarını ve sadakat kartlarını gözden geçirmesi gerektiğini belirtti.
Kredi kartlarında biriken puanlar silinebilir
Tüketicilerin yıl boyunca kredi kartları, banka kartları, marketler, mağazalar, alışveriş merkezleri ve akaryakıt şirketlerinin kampanyaları aracılığıyla puan kazandığını hatırlatan Güllü, bu puanların belirli koşullar altında yıl sonunda silinebildiğine dikkat çekti.
Bazı şirketlerin kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra geçerliliğini kaybedeceğini SMS veya e-posta yoluyla bildirdiğini belirten Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu ve bu puanların son kullanım tarihini bilmediğini ifade etti.
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilere 31 Aralık öncesi önemli uyarı
İbrahim Güllü, puanlarını kaybetmek istemeyen vatandaşların yıl sonunu beklemeden bazı kontrolleri yapması gerektiğini belirterek şu tavsiyelerde bulundu:
- Kullanılan tüm kredi ve banka kartlarındaki puan bakiyeleri kontrol edilmeli.
- Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartları unutulmamalı.
- Biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarı öğrenilmeli.
- Mobil bankacılık uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden son kullanım tarihleri sorgulanmalı.
- Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceği kontrol edilmeli.
- Kampanya koşulları ve geçerlilik süreleri incelenmeli.
- Puan bakiyelerinin ekran görüntüsü alınmalı, SMS ve e-postalar saklanmalı.
Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve uygulama hukuka uygunsa tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceklerini belirtti.
Puanları silinenler ne yapmalı?
Biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkı bulunduğunu belirten Güllü, öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapılması gerektiğini söyledi.
Başvurudan sonuç alınamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Şirketlerin puan bakiyelerini kolayca kontrol edilebilecek sistemler sunması ve silme işlemi öncesinde tüketicileri bilgilendirmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, kazanılmış tüketici haklarının korunmasının önemine dikkat çekti.
