Tüketici dernekleri, kullanılmayan puanların geçerlilik süresinin dolması nedeniyle tüketicilerin hak kaybı yaşayabileceğine dikkat çekti.
KARTLARDA BİRİKEN PUANLAR YIL SONUNDA SİLİNEBİLİR
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonu gelmeden kredi kartlarını ve sadakat kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
Tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden, kredi kartı harcamalarından ve çeşitli kampanyalardan puan kazandığını hatırlatan Güllü, kredi kartları, banka kartları, marketler, mağazalar, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve farklı markaların sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda silinebildiğini belirtti.
Bazı şirketlerin yıl sonuna doğru SMS ve e-posta yoluyla tüketicilere bilgilendirme yaptığını ifade eden Güllü, belirlenen tarihe kadar kullanılmayan puanların geçerliliğini yitirebildiğini kaydetti.
Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çekti. Ayrıca kazanılmış puanların işletmeler tarafından tek taraflı kararla silinip silinemeyeceği konusunun da sorgulanması gerektiğini vurguladı.
TÜKETİCİLERE PUANLARINIZI KONTROL EDİN ÇAĞRISI
İbrahim Güllü, yıl sonunda mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin bazı önlemler alması gerektiğini belirtti.
Bu kapsamda tüketicilere şu uyarılarda bulundu:
· Kullanılan bütün kredi kartları ve banka kartları kontrol edilmeli.
· Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartları unutulmamalı.
· Kartlarda biriken para puan, mil ve ödül puanlarının miktarı öğrenilmeli.
· Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihi sorulmalı.
· Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceği araştırılmalı.
· Kampanya koşulları ve puanların geçerlilik süreleri incelenmeli.
· Puan bakiyelerinin ekran görüntüsü alınmalı, SMS ve e-postalar ile alışveriş fişleri saklanmalı.
Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmalarını tavsiye etti.
PUANLARI SİLİNENLER HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİR
Biriken puanların kullanılamadan silinmesi durumunda tüketicilerin itiraz hakkı bulunduğunu belirten Güllü, silme işleminin hukuki dayanağının sorgulanması gerektiğini ifade etti.
Puanlarının hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunabileceğini belirten Güllü, taleplerinin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceklerini söyledi.
Şirketlerin tüketicilerin puan bakiyelerini kolayca kontrol edebileceği sistemler sunması gerektiğini vurgulayan Güllü, puanlar silinmeden önce gerekli bilgilendirmenin yapılması ve tüketicilerin kazanılmış haklarının korunması gerektiğinin altını çizdi.
