Ticaret Bakanlığı, “Altyapınız değişti”, “Modeminizin yenilenmesi gerekiyor” gibi ifadelerle vatandaşlara yüksek fiyatlı modem satışı yapan firmalara ceza yağdırdı. Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone gibi şirketlerin isimlerinin kullanıldığı tespit edilen dört ayrı dosyada toplam 389 bin 456 lira idari para cezası uygulandı.
İnternet abonelerini hedef alan yeni bir modem satış yöntemi ortaya çıktı. Bazı firmaların, vatandaşları telefonla arayarak veya müşteri hizmetleri izlenimi veren numaralar üzerinden iletişime geçerek internet altyapısının değiştiğini ya da güçlendirildiğini, bu nedenle modemlerin yenilenmesi gerektiğini söylediği belirlendi.
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, söz konusu uygulamaları aldatıcı ve yanıltıcı buldu. İncelemeler sonucunda dört ayrı dosyada firmalara toplam 389 bin 456 lira para cezası verildi.
7 Bin Liralık Modem İçin Ceza
Dosyalardan birinde, Türk Telekom ev internetinde yaşadığı gerçek bir arızaya çözüm arayan tüketici, internette karşısına müşteri hizmetleri numarası olarak çıkan bir hattı aradı.
Telefonda görüştüğü kişiler, modeminin değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 7 bin lira havale yapan tüketici, daha sonra modeminde herhangi bir sorun olmadığını fark ederek ücret iadesi talep etti. Ancak talebi karşılanmadı.
Bakanlık, bu uygulama nedeniyle ilgili firmaya 108 bin 370 lira ceza uyguladı.
Türk Telekom ve Vodafone İsimleri Kullanıldı
Bir başka olayda ise tüketici, Türk Telekom ve Vodafone isimleri kullanılarak telefonla arandı. Görüşmede internet altyapısında çalışma yapıldığı ve modeminin değiştirilmesi gerektiği söylendi.
Vatandaş, modem için 5 bin lira ödeme yaptıktan sonra yanıltıldığını fark ederek parasını geri istedi. Ancak kendisine 2 bin liralık kesinti yapılacağı bildirildi.
Bakanlık, uygulamayı haksız ticari uygulama olarak değerlendirerek ilgili firmaya 86 bin 358 lira ceza verdi.
Turkcell Superonline İsmiyle Aradılar
Bir diğer dosyada ise tüketicinin Turkcell Superonline ismi kullanılarak arandığı belirlendi.
Vatandaşa “İnternet altyapısı değişti, modeminizin değişmesi gerekiyor” denildi. Ardından adresine gönderilen modem için 4 bin 490 lira ödeme yapan tüketici, kutuyu açtığında cihazın eski ve kullanılmış olduğunu gördü.
Söz konusu uygulama da tüketiciyi normal şartlarda taraf olmayacağı bir işleme yönelten haksız ticari uygulama olarak değerlendirildi ve firmaya 86 bin lira ceza kesildi.
Digiturk İsmi Kullanılarak Modem Gönderildi
Bir başka olayda ise tüketici, Digiturk ismi kullanılarak arandı. Kendisine internet altyapısının güçlendirileceği söylendi.
Daha sonra ürün satışı yapıldığı açıkça belirtilmeden, tahsilatlı kargoyla modem/router gönderildi. Vatandaştan kapıda 4 bin 950 lira tahsil edildi.
Ancak tüketiciye ürünün ücretli olduğu, satış bedeli, cayma hakkı ve sözleşme şartlarının önceden açıklanmadığı, ayrıca fatura veya sözleşme örneği de verilmediği tespit edildi.
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, bu uygulama nedeniyle ilgili firmaya 108 bin 370 lira idari para cezası uyguladı.
Bakanlık, vatandaşların bu tür telefon aramalarında ödeme yapmadan veya kişisel bilgilerini paylaşmadan önce, arayan kişilerin ve sunulan hizmetin abone olunan şirketin resmi kanalları üzerinden doğrulanması gerektiğine dikkat çekti.
