Araç muayenesi sırasında kredi kartıyla ödeme yapan sürücülerden alınan “ödeme kuruluşu hizmet bedeli” tartışma konusu olmaya devam ederken, dikkat çeken bir Tüketici Hakem Heyeti kararı ortaya çıktı. Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti, bir araç sahibinin başvurusu üzerine TÜVTÜRK’ün Çiğli Aktur Araç Muayene İstasyonu’nda kredi kartıyla ödeme nedeniyle tahsil ettiği 140,40 TL’lik “ödeme kuruluşu hizmet bedelinin” tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Ödeme yapılmayınca icra süreci başladı
Hakem Heyeti kararına rağmen söz konusu ücretin tüketiciye ödenmemesi üzerine araç sahibi hukuki süreci sürdürdü ve icra takibi başlattı.
İcra takibinin ardından şirket, başlangıçta 140,40 TL olarak tahsil edilen tutarı yasal faiz ve icra masraflarıyla birlikte toplam 1.005,11 TL olarak ödemek zorunda kaldı.
Kararda 5464 sayılı Kanun’a dikkat çekildi
Tüketici Hakem Heyeti kararında, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesine atıfta bulunuldu.
Söz konusu maddede, üye işyerlerinin kart kullanımından dolayı tüketiciden komisyon veya benzeri isimler altında ilave ödeme talep edemeyeceği hüküm altına alınıyor.
Kararda ayrıca, ödemenin üçüncü bir ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirildiği yönündeki savunmanın, tüketiciden alınan ek ücret bakımından tek başına yeterli olmadığı değerlendirildi.
2026’da da benzer şikâyetler bulunuyor
Dikkat çeken kararın ardından, 2026 yılında da araç sahiplerinin TÜVTÜRK istasyonlarında kredi kartıyla ödeme sırasında “ödeme kuruluşu hizmet bedeli” adı altında ücret alındığı yönündeki şikâyetleri devam ediyor. Şikâyet kayıtlarında farklı istasyonlarda farklı tutarlarda ek ücretlerden söz ediliyor.
Ancak söz konusu Tüketici Hakem Heyeti kararı, her araç sahibinin ödediği ücretin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmiyor. İade talebinde bulunmak isteyen tüketicilerin kendi ödeme belgeleri ve muayene kayıtlarıyla başvuru yapması gerekiyor.
Tüketici ne yapabilir?
2026 yılı itibarıyla 186 bin TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da gerçekleştirilebiliyor.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcı nitelikte. Kararın uygulanmaması halinde, kararın icrası için icra dairesine başvurulabiliyor.
Önemli not: Bu karar belirli bir tüketicinin başvurusu üzerine verilmiş bir karar. Bu nedenle “TÜVTÜRK tüm sürücülere otomatik olarak ödeme yapacak” şeklinde değerlendirilmemeli; benzer ücret ödeyen tüketicilerin kendi durumları için ayrıca başvuru yapması gerekiyor.
